Política de Privacidad

1. Introducción

En Todogo, operada por Todogo C.A. (RIF J-123456789), nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos su información personal cuando utiliza nuestra aplicación móvil y servicios relacionados.

Al crear una cuenta y utilizar Todogo, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con estos términos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información de Registro

Al crear una cuenta en Todogo, recopilamos:

• Nombre completo
• Número de cédula de identidad o documento equivalente
• Correo electrónico
• Número de teléfono móvil
• Contraseña (almacenada de forma encriptada)
• Fecha de nacimiento

2.2 Información Financiera

Para procesar pagos y recargas, podemos recopilar:

• Información de tarjetas de crédito/débito (procesada por pasarelas de pago certificadas PCI-DSS)
• Datos de cuentas bancarias para transferencias
• Historial de transacciones y pagos realizados
• Saldo de billetera digital
• Métodos de pago preferidos

2.3 Información de Uso

Recopilamos automáticamente:

• Datos de ubicación GPS cuando utiliza la función de búsqueda de parquímetros
• Información del dispositivo (modelo, sistema operativo, versión de la app)
• Dirección IP y tipo de conexión
• Patrones de uso de la aplicación
• Historial de servicios utilizados (electricidad, agua, telefonía, estacionamiento, etc.)
• Logs de actividad y tiempos de sesión

2.4 Información de Comunicaciones

• Conversaciones con soporte técnico
• Reportes de problemas y sugerencias
• Respuestas a encuestas de satisfacción

3. Cómo Utilizamos su Información

3.1 Prestación de Servicios

• Crear y gestionar su cuenta de usuario
• Procesar pagos de estacionamiento y servicios públicos
• Gestionar su billetera digital y saldo
• Conectar su dispositivo con parquímetros mediante Bluetooth
• Enviar notificaciones sobre transacciones, vencimientos y promociones
• Proporcionar historial de transacciones y recibos digitales

3.2 Mejora y Desarrollo

• Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevas funcionalidades y servicios
• Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos
• Optimizar el rendimiento y estabilidad de la aplicación

3.3 Comunicación

• Enviar confirmaciones de transacciones
• Notificar sobre cambios en los términos o políticas
• Responder consultas y proporcionar soporte técnico
• Enviar ofertas promocionales (con su consentimiento)

3.4 Seguridad y Cumplimiento

• Prevenir fraudes y actividades ilícitas
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Proteger los derechos y seguridad de Todogo y sus usuarios
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos

4. Compartir Información con Terceros

Todogo no vende su información personal. Compartimos datos únicamente en los siguientes casos:

4.1 Proveedores de Servicios

• Pasarelas de pago certificadas (para procesar transacciones)
• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
• Proveedores de análisis y métricas
• Servicios de envío de notificaciones push y email
• Proveedores de soporte técnico

4.2 Entidades Gubernamentales

Podemos compartir información cuando sea requerido por ley, orden judicial, o autoridades competentes en Venezuela, incluyendo SUDEBAN, SENIAT, y otras entidades reguladoras.

4.3 Empresas de Servicios Públicos

Compartimos información necesaria con empresas de electricidad, agua, telefonía e internet para procesar pagos de servicios en su nombre.

4.4 Transferencias Empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información podría ser transferida al nuevo propietario, quien deberá continuar respetando esta política de privacidad.

5. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información:

• Encriptación SSL/TLS para todas las comunicaciones
• Almacenamiento encriptado de contraseñas usando algoritmos bcrypt
• Autenticación de dos factores (2FA) opcional
• Servidores seguros con cortafuegos y monitoreo 24/7
• Auditorías de seguridad periódicas
• Acceso restringido a datos personales solo a empleados autorizados
• Cumplimiento con estándares PCI-DSS para procesamiento de pagos
• Copias de seguridad automáticas y cifradas

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Le recomendamos mantener su contraseña confidencial y no compartir su cuenta con terceros.

6. Sus Derechos como Usuario

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Venezuela, usted tiene derecho a:

6.1 Acceso

Solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre usted.

6.2 Rectificación

Corregir información incorrecta o desactualizada desde la configuración de su cuenta o contactando a soporte.

6.3 Eliminación

Solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales. Conservaremos únicamente información necesaria para cumplir obligaciones legales (registros contables, fiscales).

6.4 Portabilidad

Exportar su historial de transacciones en formato digital estándar (CSV o PDF).

6.5 Oposición

Oponerse al uso de sus datos para marketing directo. Puede cancelar la suscripción a emails promocionales en cualquier momento.

6.6 Limitación

Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos bajo ciertas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, contacte a: privacidad@todogo.me

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal mientras:

• Su cuenta esté activa
• Sea necesario para prestar nuestros servicios
• Sea requerido por obligaciones legales, fiscales o contables (mínimo 5 años)
• Sea necesario para resolver disputas o hacer cumplir nuestros términos

Tras la eliminación de su cuenta, anonimizamos o eliminamos sus datos personales, excepto aquellos requeridos por ley.

8. Menores de Edad

Todogo está destinado a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos inmediatamente. Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos a privacidad@todogo.me

9. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera de Venezuela, incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea. Aseguramos que estos proveedores cumplan con estándares internacionales de protección de datos equivalentes o superiores a los venezolanos.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

11. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados a través de la aplicación o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de nuestros servicios después de la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación de la nueva política.

12. Contacto